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| TL——0008 商務禮儀 |
| 發布日期: 2008-07-14 瀏覽次數: 9480 新聞編輯: 華寶集團 |
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編號：TL--0008 課程：商務禮儀 講師：金正昆（著名禮儀專家、中國人民大學國際關系學院外交學系主任、禮儀與公共關系研究中心主任） 時間：2008年7月12日—2008年7月16日 
一、什么是禮儀：禮：尊重人的道德要求。儀：表達尊重的交際技巧。 二、商務禮儀的兩個重點問題：1、擺正位置；2、端正態度。 三、商務禮儀使用商務交往 四、商務禮儀的主要規則 ：1、尊重； 2、溝通； 3、規范； 4、互動。 五、商務禮儀的基本內容 ：1、辦公禮儀 ；2、公關禮儀； 3、接待禮儀 。 第二集 企業形象與員工素養 一、公關的宗旨是內強素質、外塑形象 二、維護企業形象的三要素：1、理念：禮儀的二個重要的法則：1）黃金法則；2）白金法則。2、行為 ；3、視覺。 三、形象的重要作用：宣傳、展示、互動 四、維護形象要注意的四大問 ：1、要有形象意識；2、首輪效應；3、近因效應；4、定性效應。 五、提高員工素養應注意的四個問題 ：1、處理好人與人的關系；2、處理好個人與組織的關系；3、處理好個人與社會的關系；4、處理好個人和自然界的關系。 第三集 西裝（上） 一、服飾的三要素 ：1、色彩； 2、款式； 3、面料。 二、正裝西裝與休閑西裝的區別 ：1、面料——正裝西裝是純毛或高含毛的，休閑西裝可以是皮、麻西裝；2、色彩——正裝西裝是單色深色的，休閑西裝不只一種顏色；3、款式——正裝西裝是套裝，休閑西裝一般是單件的。 三、穿西裝要注意“三個三” ：1、三色原則；2、三一定律；3、三大禁忌：1）袖上標簽沒拆 2）穿夾克打領帶 3）穿尼龍絲襪或白襪。 四、西裝的版型 ：1、歐版——倒梯形；2、美版——O型；3、日版——H型。 五、西裝的款式：單件、二件套、三件套。 第四集 西裝（下） 一、襯衫和西裝的搭配 ：1、襯衫的色彩與圖案；2、襯衫的領型與下擺；3、襯衫的穿著要點。 二、領帶和西裝的搭配 ：1、領帶的色彩與質地；2、領帶的款式、圖案和打法。 三、西裝的配飾：手表、公文包、皮具；西裝的佩飾：裝飾性袖口、領帶夾。 第五集 職業女裝 一、裙裝是職業婦女的正裝 二、裙裝四忌 ：1、不穿黑色皮裙；2、穿涼鞋不穿襪子，正式場合不穿涼鞋；3、穿套裝尤其是穿套裙時不光腿；4、三截腿 三、裙裝的面料與色彩 四、裙裝的款式 五、職業女裝的佩飾 六、穿職業女裝要注意場合 ：1、工作場合 ；2、社交場合。 七、職業女裝六忌 ：1、過分雜亂 2、過分鮮艷 3、過分暴露 4、過分透視 5、過分短小 6、過分緊身。 第六集：儀容 儀表 儀態 一、儀容儀表儀態的整體要求： 1、正儀容，齊顏色，修辭令；2、四點基本要點：整潔、雅致、文明、規范。 二、儀容儀表：發部 ——長度要求 女性：工作崗位上不得過肩；男性：前發不覆額，側發不掩耳，后發不及領，一般不長于7CM。 三、儀容儀表：臉部 ——1、發必潔，臉必洗；2、不吃刺激性氣味強的食物；3、無異物。 四、儀容儀表：手部、腿部 ——1、指甲要修剪，長度不長于指尖，不涂指甲油；2、不光腿。 五、儀態：儀態由具體部位的動作以及整體的協調構成：1、站姿； 2、行姿 ；3、坐姿； 4、手姿； 5、目光； 6、笑容。 第七講 演講與口才 一、口才是商務人員的基本素養與魅力的要求 二、如何培養良好的表達能力： 1、從思想上要重視；2、掌握技巧——多讀、多聽、多練。 三、商務禮儀中的演講是一種即席發揮的交談 四、演講禮儀的三要點： 1、精心準備 ：1）準備提綱；2）準備儀表；3）預演。2、臨陣不慌：1）充分準備；2）善于應變，說實話。 演講要符合輿論導向，有助于社會主義、精神文明建設同事采用大家喜聞樂道的方式。3、要強調現場互動。 第八集 商務邀約 一、商務邀約的規范： 1、商務邀約的常規方式：1）口頭邀約（包括電話邀約、口頭邀約），屬于非正式邀約；2）書面邀約（包括傳真、電子郵件、邀請函 ），屬于正式邀約；3）單獨邀約；4）集體邀約。2、對象（有主角邀約和沒主角邀約）。 二、商務邀約內容的六點注意事項： 1、必要性 2、可行性 3、時尚性 4、獨特性 5、對象性 6、合法性 三、商務邀約操作五點注意事項： 1、首先要強調主隨客便、以對方為中心；2、把握好時機；3、時間的確認；4、確定地點；5、書面口頭表達清楚；6、重復與對方確認。 第九集 商務接待 一、接待的一般性規則：1、平衡；2、慣例；3、對等 二、注意細節、掌握技巧 三、商務接待要注意的幾個問題： 1、明確雙方的身份，選好陪同人員；2、接待場所六注意：1）位置；2）溫度；3）濕度；4）光線；5）擺設；6）安靜；3、陪同人員三注意：1）堅守崗位；2）主隨客便；3）掌握技巧。4、迎送客人三確定：1）時間；2）地點；3）人物。 第十集 商務訪問 一、商務訪問的重要原則——客隨主便 二、自我介紹前可先遞名片 三、介紹內容，時間要短 四、自我介紹——內容要完整、單位要全稱 五、商務訪問的類型： 1、禮節性訪問：1）禮節性訪問——定好范圍、客隨主便；2）禮節性訪問——適度推介、適可而止；3）社交性訪問與禮節性訪問的區別。社交性訪問是一種泛交際，目的是為了信息的傳遞和交流。禮儀行訪問強調尊重、了解對方。 2、社交性訪問：1）目的性問題；2）定人數、定形式；3）定時間、定地點。 3、業務性訪問：1）業務性訪問——有約而至，直言主旨；2）業務性訪問的禮儀要注意的規范性問題：A、人無我有；B、人有我優；C、人優我新；3）業務性利益重不在推銷產品，應重在交友。 第十一集、談判和簽約 一、談判禮儀中的三個問題： 1、時間和空間的選擇：1）具體的起止時間；2）談判地點專業的四種選擇：A、主座談判；B、客座談判；C、主客座輪流；D、第三地點談判 2、位次的排列：（1）位次排列的四原則：A、因場合而宜；B、中外有別；C、內外有別；D、外外有別。（2）座次排列的規則：A、面門為上；B、居中為上；C、以右為上；D、以遠為上；E、前排為上 3、臨場的表現 二、簽約文本準備應注意的三個問題：1、文字和內容要符合法律；2、文本要注意推敲；3、基本條款的規范性 三、簽約現場布置要注意的細節：1、簽約文本的數量；2、簽字儀式；3、筆的準備；4、位次的排列；5、對媒體公布 四、簽字儀式應注意的四點：1、著裝正式、保持風度、適度交際；2、現場應保持肅靜；3、祝酒干杯時應保持風度；4、適度交際 第十二集 開業和剪裁 一、開業與剪裁儀式的作用：1、對外推廣我們道德公司和企業；2、促使廣大員工產生凝聚力；3、通過儀式使社會各界和我們的互動 二、開業儀式要注意的問題：1、宣傳；2、來賓；3、場地 三、開業儀式的程序：1、宣布儀式開始；2、介紹現場的嘉賓；3、現場操作；4、主辦方領導致辭；5、請嘉賓致辭以及現場參觀 四、開業儀式要注意的問題： 1、禮品——三個基本要求：1）宣傳性；2）紀念性 ；3）便攜性。2、接待——1）設置迎賓人員；2）重點客人重點接待。 五、開業儀式要注意的問題：1、隆重；2、節儉；3、縝密 六、剪裁儀式的準備：1、地點；2、人員；3、工具 七、剪裁的程序：1、宣布儀式開始；2、禮儀小姐引導剪裁者上臺；3、剪裁；4、剪裁者示意同時下剪；5、剪裁者揮剪致意；6、剪裁者將剪刀放在托盤；7、禮儀小姐引導剪裁下臺 第十三集 慶典與發布會 一、慶典的禮儀： 1、確定來賓：1）確定來賓主角和重要客人參加；2）安全性。 2、美化現場：1）室外環境應注意天氣和設備；2）參加人數與場地面積相均衡；3）現場一定的美化；4）空氣的清新。 3、儀式的程序：1、奏國歌——升國旗——奏廠歌——升廠旗；2、現場演示——A、文藝演出；B、生產環節和生產程序的演示。 4、舉辦慶典儀式要量力而行。 5、慶典禮儀的禮賓次序：A、按照行政級別的高低排列（適合正式的商務交往）；B、按照拉丁字母順序排列（適合國際會議）；C、按照先來后到的順序排列（適合非正式交往）；D、按照報名順序排列（適合招商會、展覽會等國際會議）；E、不排列。 6、主辦方員工注意事項：1）臨場的表現；2）要有主人翁意識；3）注意儀表；4）要注意現場的秩序；5）要注意現場的互動。 二、發布會禮儀：1、信息真實；2、守法守規；3、注意互動；4、選擇合法媒體、主流媒體和注意受眾范圍；5、準備應預案，模擬演練 第十四集、商務聚會 一、party的內容：l Party是交際性聚會。 二、party組織方要注意的問題：1、主題；2、場所；3、人員——1）人數和規模想均衡；2）應是同一檔次的客人；3）了解客人的背景和相互的關系；4、時間；5、分工。 三、party參加者要注意自尊和尊重別人。 四、要談時要注意四原則：1、不打斷對方；2、不補充對方；3、不糾正對方；4、不要質疑對方。 五、party參加者要有交際意識。 六、party上易談的幾類話題：1、對方所擅長的問題；2、時尚問題；3、格調高雅的問題；4、輕松愉快的問題。 第十五集、商務娛樂 一、商務娛樂的內容 二、商務娛樂的共性：1、休閑；2、交流。 三、商務娛樂的規則： 1、主隨客便：1）強調以對方為中心；2）活動應是對方擅長的；3）不要強人所難。 2、嚴于自律：1）遵紀守法；2）遵守公德；3）所作所為不得有礙他人。 3、熟悉常規：1）服從管理；2）了解游戲規則。 四、舞會的禮儀規則：1、異性相請；2、邀請與拒絕邀請 五、商務禮儀的特征 ——規范性、對象性、技巧性 第十六集 商務禮儀用餐——中餐 一、中餐要注意的幾個問題 1、注意用餐規模與場所：1）規模要小；2）環境要好：A、環境要衛生；B、環境要優雅；C、環境要安全；3）用餐的方式：A、合餐制；B、分餐制；C、自助餐；D、分筷制。 2、注意菜肴的安排：1）要注意民族、宗教、健康禁忌；2）職業禁忌；3）突出特色，照顧主賓。 二、中餐餐桌上的八大禁忌：1、不抽煙；2、不亂吐；3、不夾菜；4、不勸酒；5、不插筷；6、不整理的服飾；7、不剔牙；8、不沉默 第十七集 商務禮儀——西餐 一、5M規則：1、money（錢）2、menu（菜單）3、atmosphere（氛圍）4、music（音樂）5、manner（舉止） 二、西餐的菜序：1、餐前小吃（土豆條、奶酪等）2、開胃菜（色拉等）3、湯（白湯、紅湯、清湯）4、副菜（白肉）5、主菜（紅肉）6、甜品7、水果 三、西餐的氛圍：1、條件允許的情況下，應選擇正宗的西餐廳；2、注意服飾 四、西餐餐巾的使用：1、西餐餐巾的作用：1）保潔；2）遮羞；3）可以用于擦嘴；2、西餐餐巾的鋪法。 五、西餐餐具的使用 六、西餐用餐時的舉止 第十八集 商務用餐——自助餐 一、自助餐的好處：1、節省費用；2、解決了眾口難調的問題 ；3、不排座次 ；4、時間上要求不嚴； 5、文明、衛生。 二、自助餐的菜序：1、吃冷盤；2、喝湯；3、主菜；4、甜點。 三、吃自助餐時的表現 四、適度的交際 五、自助餐禮儀應注意的幾點問題：1、自主擇坐；2、自愿交流；3、要保持適當的空間距離。 六、寒暄應酬應注意的問題：1、使用尊稱；2、問候、打招呼不高喊。 第十九集 酒水 一、選擇酒水的總體原則：1、適應客人的需要；2、高檔、衛生；3、酒水與菜肴的搭配。 二、中餐白酒的禮儀：1、賓主雙方要量力而行；2、酒滿敬人、茶滿欺人；3、干杯的順序 三、西餐洋酒的禮儀：1、餐前酒；2、佐餐酒；3、餐后酒 四、飲料的禮儀：1、品種；2、飲用的器皿（足夠、衛生等）；3、飲用方式 第二十集 應聘 1、有備而來——了解自己、了解職位 2、儀表堂堂：1）要整潔 、規范；2）要符合身份：A、男女有別 B、崗位有別 C、條件有別 3、現場應對：1）落落大方；2）有問必答；3）主義策略；4）慎獨；5）誠實為本。 |
